Assistant Commercial - Assistante Commerciale et Appels d'Offres H/F - Qualigaz Evonia
Assistant Commercial - Assistante Commerciale et Appels d'Offres H/F
Qualigaz Evonia · Aubervilliers - 93 · CDI
Les missions du poste
QUALIGAZ EVONIA est un organisme de contrôle et de formation spécialisé dans la performance énergétique des bâtiments.
Nous accompagnons les professionnels dans deux domaines clés :
- la sécurité des installations énergétiques
- les dispositifs liés aux Certificats d'Économies d'Énergie (CEE).
Acteur reconnu de la transition énergétique, nous proposons des formations certifiantes et des services dédiés à la mise en conformité et à l'optimisation des travaux éligibles aux CEE.
Grâce à son expertise et à son positionnement sur le marché de la performance énergétique, QUALIGAZ EVONIA affiche aujourd'hui un chiffre d'affaires de 19 millions d'euros, témoignant de la solidité de son activité et de son développement dans le secteur de la transition énergétique.
Dans le cadre de notre organisation, nous recherchons un.e Gestionnaire de Production en CDI à temps plein pour rejoindre nos équipes.
Au coeur de notre activité, vous jouez un rôle essentiel dans le bon déroulement des opérations de production.
Votre objectif : assurer le suivi des dossiers et des interventions, identifier les anomalies et mettre en oeuvre les actions nécessaires jusqu'à leur résolution complète.
Véritable relais entre les clients, les partenaires et les services internes, vous contribuez à la fluidité des opérations, au respect des objectifs de production et à la qualité de service.
RESPONSABILITÉS DU POSTE :
- Assurer le suivi quotidien des indicateurs de production afin d'identifier les dossiers et interventions en anomalie (retards, blocages, informations manquantes, rendez-vous non planifiés)
- Traiter chaque situation en anomalie avec un objectif de résultat et suivre jusqu'à la résolution complète
- Suivre des dossiers spécifiques en production (missions ou contexte inhabituelle)
- Appliquer les procédures et consignes en vigueur au sein de la structure
- Effectuer toutes communications et saisies nécessaires à l'avancement des dossiers.
MISSIONS :
Planification et déploiement des interventions
- En 2eme niveau d'intervention, organiser et sécuriser des rendez-vous d'interventions
- Préparer et envoyer les documents nécessaires, puis informer les interlocuteurs concernés.
Accompagnement de commandes spécifiques
- Analyser les commandes et dossiers reçus, contrôler et valider les informations fournies par les clients
- Identifier les éventuelles informations manquantes ou incohérences nécessitant une action avant la mise en production
- Effectuer des recherches pour compléter les éléments sur les missions complexes.
Traitement et résolution des anomalies
- Identifier et analyser les commandes en anomalie à l'aide des applicatifs métiers
- Appeler les clients ou services internes afin d'obtenir les informations manquantes, reprogrammer ou réaffecter une intervention et convenir des actions à mener
- Répondre aux appels entrants liés aux dossiers en cours et en répertorier le motif
- Appliquer les procédures en cas d'annulation, absence d'un intervenant, panne. et remonter les situations non résolues
- Relancer les interlocuteurs jusqu'à la résolution de l'anomalie, tracer chaque action dans le dossier et informer les personnes concernées de l'avancement.
Reporting et amélioration continue
- Tenir à jour les tableaux de bord et rendre compte de l'activité à son Responsable,
- Identifier les causes récurrentes des anomalies et proposer des améliorations des méthodes et procédures.
Vous souhaitez mettre vos compétences au service d'un secteur en pleine évolution et relever de nouveaux défis professionnels ? Rejoignez nos équipes et prenez part à cette dynamique !
Pour postuler, nous vous invitons à transmettre votre CV et votre lettre de motivation en précisant vos prétentions salariales, à Mme LEFEVRE, à l'adresse suivante : ****@****.**
Nous accompagnons les professionnels dans deux domaines clés :
- la sécurité des installations énergétiques
- les dispositifs liés aux Certificats d'Économies d'Énergie (CEE).
Acteur reconnu de la transition énergétique, nous proposons des formations certifiantes et des services dédiés à la mise en conformité et à l'optimisation des travaux éligibles aux CEE.
Grâce à son expertise et à son positionnement sur le marché de la performance énergétique, QUALIGAZ EVONIA affiche aujourd'hui un chiffre d'affaires de 19 millions d'euros, témoignant de la solidité de son activité et de son développement dans le secteur de la transition énergétique.
Dans le cadre de notre organisation, nous recherchons un.e Gestionnaire de Production en CDI à temps plein pour rejoindre nos équipes.
Au coeur de notre activité, vous jouez un rôle essentiel dans le bon déroulement des opérations de production.
Votre objectif : assurer le suivi des dossiers et des interventions, identifier les anomalies et mettre en oeuvre les actions nécessaires jusqu'à leur résolution complète.
Véritable relais entre les clients, les partenaires et les services internes, vous contribuez à la fluidité des opérations, au respect des objectifs de production et à la qualité de service.
RESPONSABILITÉS DU POSTE :
- Assurer le suivi quotidien des indicateurs de production afin d'identifier les dossiers et interventions en anomalie (retards, blocages, informations manquantes, rendez-vous non planifiés)
- Traiter chaque situation en anomalie avec un objectif de résultat et suivre jusqu'à la résolution complète
- Suivre des dossiers spécifiques en production (missions ou contexte inhabituelle)
- Appliquer les procédures et consignes en vigueur au sein de la structure
- Effectuer toutes communications et saisies nécessaires à l'avancement des dossiers.
MISSIONS :
Planification et déploiement des interventions
- En 2eme niveau d'intervention, organiser et sécuriser des rendez-vous d'interventions
- Préparer et envoyer les documents nécessaires, puis informer les interlocuteurs concernés.
Accompagnement de commandes spécifiques
- Analyser les commandes et dossiers reçus, contrôler et valider les informations fournies par les clients
- Identifier les éventuelles informations manquantes ou incohérences nécessitant une action avant la mise en production
- Effectuer des recherches pour compléter les éléments sur les missions complexes.
Traitement et résolution des anomalies
- Identifier et analyser les commandes en anomalie à l'aide des applicatifs métiers
- Appeler les clients ou services internes afin d'obtenir les informations manquantes, reprogrammer ou réaffecter une intervention et convenir des actions à mener
- Répondre aux appels entrants liés aux dossiers en cours et en répertorier le motif
- Appliquer les procédures en cas d'annulation, absence d'un intervenant, panne. et remonter les situations non résolues
- Relancer les interlocuteurs jusqu'à la résolution de l'anomalie, tracer chaque action dans le dossier et informer les personnes concernées de l'avancement.
Reporting et amélioration continue
- Tenir à jour les tableaux de bord et rendre compte de l'activité à son Responsable,
- Identifier les causes récurrentes des anomalies et proposer des améliorations des méthodes et procédures.
Vous souhaitez mettre vos compétences au service d'un secteur en pleine évolution et relever de nouveaux défis professionnels ? Rejoignez nos équipes et prenez part à cette dynamique !
Pour postuler, nous vous invitons à transmettre votre CV et votre lettre de motivation en précisant vos prétentions salariales, à Mme LEFEVRE, à l'adresse suivante : ****@****.**
Le profil recherché
Experience: 2 An(s)
Compétences: Assurer l'ensemble des contacts sortants à destination des clients, non-clients, prospects, partenaires,Assurer le suivi post-vente,Mettre à jour, clôturer les dossiers des clients,Maîtrise des outils de bureautique courants,Gestion de plusieurs tâches imbriquées,Rigueur et discrétion dans l'exécution des tâches,Esprit de service et de sens client
Qualification: Agent de maîtrise
Secteur d'activité: Analyses, essais et inspections techniques
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Compétences: Assurer l'ensemble des contacts sortants à destination des clients, non-clients, prospects, partenaires,Assurer le suivi post-vente,Mettre à jour, clôturer les dossiers des clients,Maîtrise des outils de bureautique courants,Gestion de plusieurs tâches imbriquées,Rigueur et discrétion dans l'exécution des tâches,Esprit de service et de sens client
Qualification: Agent de maîtrise
Secteur d'activité: Analyses, essais et inspections techniques
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Compétences requises
- Reporting
- Appels entrants
- Amélioration continue
- Logiciels bureautiques
- Autonomie
- Réactivité
